Odstąpienie od umowy

Najważniejsze w trzech zdaniach

• Do momentu, w którym zaakceptujesz projekt produkcyjny, możesz odstąpić od całej umowy i odzyskać wszystko, co zapłaciłeś.
• Po akceptacji zaczynamy ciąć drewno pod Twój wymiar. Takiego towaru nie da się sprzedać nikomu innemu, więc prawo odstąpienia w tej części wygasa.
• Elementy katalogowe, których nie tniemy pod Ciebie — łączniki, kotwy, pokrycie w standardowych arkuszach — możesz zwrócić w ciągu 14 dni od doręczenia.

Komu przysługuje prawo odstąpienia

• Konsumentowi — osobie kupującej bez związku z działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie z jednoosobową działalnością, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Jeśli kupujesz wiatę, a zawodowo zajmujesz się fryzjerstwem, jesteś w tej grupie.
• Spółkom i przedsiębiorcom kupującym w ramach swojej branży prawo odstąpienia nie przysługuje. Zwrot jest wtedy możliwy tylko na zasadach uzgodnionych z nami.

Termin i sposób odstąpienia

• 14 dni — liczone od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba weszliście w posiadanie towaru (art. 28 ustawy o prawach konsumenta). Przy dostawie w częściach termin liczy się od ostatniej części.
• Przy umowie o usługę (montaż) — od dnia zawarcia umowy.
• Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu. Liczy się data wysłania, nie doręczenia.
• Oświadczenie wyślij mailem na biuro@programo.pl albo pocztą na adres w uzupełnieniu. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz — wystarczy jednoznaczne zdanie, że odstępujesz od umowy.
• Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia mailem w ciągu 1 dnia roboczego.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Ustawa wymienia sytuacje, w których odstąpienie jest wyłączone (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Ten produkt trafia w trzy z nich, więc opisujemy je wprost, a nie drobnym drukiem.

Drewno cięte na wymiar — wyłączenie z art. 38 ust. 1 pkt 3

Elementy tniemy i obrabiamy wyłącznie pod Twój projekt: długości, kąty, wręby i otwory wynikają z wymiarów, które sam ustawiłeś. To towar nieprefabrykowany, wykonany według Twojej specyfikacji, więc po skierowaniu do produkcji nie podlega zwrotowi.

• Granica jest jedna i widoczna: akceptacja projektu produkcyjnego w panelu zamówienia. Przed nią — pełne prawo odstąpienia. Po niej — brak, w części dotyczącej drewna na wymiar.
• Przy akceptacji prosimy o wyraźne potwierdzenie, że wiesz o utracie prawa odstąpienia. Bez tego potwierdzenia produkcji nie uruchamiamy.
• Masz 7 dni na sprawdzenie projektu, zanim go zaakceptujesz. To celowo długi termin — po tym kliknięciu drewno jedzie na obrabiarkę.

Dokumentacja — wyłączenie z art. 38 ust. 1 pkt 13

Rysunki, listę materiałową i instrukcję dostarczamy jako pliki, bez nośnika materialnego. Jeżeli poprosisz o ich udostępnienie przed upływem 14 dni i przyjmiesz do wiadomości, że tracisz przez to prawo odstąpienia, po pobraniu plików nie da się już odstąpić od umowy w tej części. Jeśli takiej zgody nie wyrazisz, wysyłamy dokumentację po 14 dniach.

Montaż — wyłączenie z art. 38 ust. 1 pkt 1

Gdy usługa montażu zostanie wykonana w całości za Twoją wyraźną zgodą, po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia, odstąpienie od niej nie przysługuje. Jeżeli odstąpisz w trakcie, zapłacisz za część wykonaną do tego momentu.

Co się dzieje po odstąpieniu

• Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 32 ustawy).
• Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy dostaniemy towar z powrotem albo dowód jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwracamy tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny. Nie bierzemy za to opłat.
• Koszt odesłania towaru ponosisz Ty (art. 34 ust. 2). Przy drewnie konstrukcyjnym to transport dłużycowy — orientacyjnie 600–1500 zł w zależności od odległości i długości elementów. Mówimy o tym wprost, bo to najczęstsze zaskoczenie przy zwrotach.
• Towar odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie. Rozpakowanie i obejrzenie belki jest w porządku; wkręcona, przycięta albo pomalowana już nie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest wygodą, nie warunkiem. Skopiuj tekst, uzupełnij nawiasy i wyślij mailem albo pocztą. Wzór odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Modulora sp. z o.o., w uzupełnieniu, e-mail: biuro@programo.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu
od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / o świadczenie następującej usługi (*):

   ............................................................................
   (numer zamówienia oraz nazwa obiektu, np. „Wiata garażowa 6 × 3 m”)

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ......................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...........................................
Adres konsumenta(-ów): .....................................................
Numer rachunku do zwrotu płatności: ........................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

   ............................................................................

Data: ......................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Jeśli coś jest zepsute, a nie niechciane

Odstąpienie to rezygnacja bez powodu. Gdy towar jest uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, prowadzi Cię inna ścieżka — reklamacja opisana w regulaminie (§ 7) i gwarancja konstrukcyjna. Tam terminy są dłuższe, a transportu nie płacisz Ty.